CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XANH SH cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, hoạt động bền bỉ và an toàn tuyệt đối cho phương tiện. Để bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành dành riêng cho thiết bị với các quy định cụ thể như sau:

1. Thời Gian & Chế Độ Bảo Hành

Chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành vượt trội, khẳng định sự tự tin vào độ bền của thiết bị:

Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày lắp đặt và bàn giao nghiệm thu thiết bị trên phương tiện của Quý khách.
Chế độ bảo hành: LỖI 1 ĐỔI 1 đối với bất kỳ hư hỏng nào được xác định là do lỗi từ nhà sản xuất (lỗi vật liệu, cấu tạo, hoặc sai sót trong quá trình gia công).
Trong suốt thời gian bảo hành, mọi chi phí vật tư (thiết bị thay thế) đều được miễn phí 100%.

2. Điều Kiện Được Áp Dụng Bảo Hành

Thiết bị sẽ được bảo hành hợp lệ nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành (được tính dựa trên ngày ghi trên Hợp đồng/Phiếu bảo hành hoặc hệ thống dữ liệu điện tử của Xanh SH).
Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) trên thiết bị còn nguyên vẹn, không bị rách, cạo sửa hay chắp vá.
Thông tin trên Phiếu bảo hành (Tên khách hàng, Biển số xe, Mã sản phẩm) phải khớp với thông tin thực tế của phương tiện đang lắp đặt.
Lỗi hư hỏng được bộ phận kỹ thuật của Xanh SH xác nhận là do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

3. Các Trường Hợp Nằm Ngoài Phạm Vi Bảo Hành (Từ chối bảo hành)

Xanh SH xin phép từ chối bảo hành (nhưng vẫn hỗ trợ sửa chữa/thay thế có tính phí) đối với các trường hợp sau:

Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
Thiết bị hư hỏng do tai nạn giao thông, va đập mạnh, hỏa hoạn, ngập nước kéo dài hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, bão lụt…).
Khách hàng tự ý tháo lắp, di dời thiết bị sang phương tiện khác, hoặc sửa chữa, can thiệp vào cấu trúc thiết bị mà không có sự đồng ý/hướng dẫn của kỹ thuật viên Xanh SH.
Hư hỏng do phương tiện không được bảo dưỡng định kỳ đúng cách (ví dụ: bầu lọc gió xe bị rách/thủng khiến dị vật lớn hút vào làm hỏng thiết bị).
Phiếu bảo hành bị mất, rách nát hoặc thông tin bị tẩy xóa không thể nhận diện.

4. Quy Trình Xử Lý & Tiếp Nhận Bảo Hành

Để việc hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình 3 bước:

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng thiết bị và gọi ngay đến Hotline/Zalo Kỹ Thuật: 0363.826.758. Cung cấp thông tin Biển số xe và mô tả tình trạng gặp phải.
Bước 2 – Kiểm tra & Đánh giá: Kỹ thuật viên của Xanh SH sẽ hướng dẫn kiểm tra sơ bộ qua Video Call. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ điều động nhân sự đến trực tiếp bãi xe hoặc hướng dẫn Quý khách đưa xe đến trạm dịch vụ gần nhất để đánh giá trực tiếp.
Bước 3 – Xử lý bảo hành: Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Xanh SH sẽ tiến hành tháo gỡ thiết bị cũ và lắp đặt ngay thiết bị mới (1 đổi 1) trong thời gian nhanh nhất (thông thường từ 1 – 3 ngày làm việc tùy khu vực), đảm bảo không làm gián đoạn lịch trình vận tải của Quý khách.

5. Cam Kết Hỗ Trợ Kỹ Thuật Trọn Đời (Sau Bảo Hành)

Hành trình của Xanh SH và Quý khách không kết thúc khi hết hạn bảo hành 24 tháng.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ tư vấn kỹ thuật trọn đời cho phương tiện đã lắp đặt sản phẩm.
Với các thiết bị đã hết hạn bảo hành bị hư hỏng, Xanh SH sẽ hỗ trợ kiểm tra miễn phí và áp dụng chính sách giá ưu đãi đặc biệt khi Quý khách có nhu cầu thay mới hoặc nâng cấp thiết bị.

Mọi vướng mắc về bảo hành và kỹ thuật, xin vui lòng liên hệ:

TRUNG TÂM DỊCH VỤ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – XANH SH

📍 Trụ sở / Trạm dịch vụ: Số 343 đường Hùng Vương, khu phố Ngãi Giao, xã Ngãi Giao, Tp HCM
📞 Hotline Kỹ thuật (24/7): 0363.826.758
✉️ Email tiếp nhận: xanhsh.kd@gmail.com

Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Xanh SH trên hành trình vận tải xanh!